Business Strategy
หมวดหมู่ความรู้ : Business Strategy
29 ก.ย. 2569
35
0
BEYOND PROFIT เหนือกว่ากำไร
ผลึกความคิดจากชีวิตและจิตใจ : ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์
จุดเริ่มต้นการเรียนรู้ของ 7-Eleven เกิดจากการสนทนา ในที่ประชุมของทีมบริหาร ต่อเนื่องไปจนถึงพนักงานประจำสาขาที่ร่วมสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าในแต่ละวัน
ขอให้ทุกท่านลองจินตนาการว่า หากเปรียบองค์กรหนึ่งเป็นเหมือนวงดนตรี แต่ละคนมีเครื่องดนตรีของตัวเองและต่างบรรเลงตัวโน้ตที่แตกต่างกันออกไป หากสมาชิกในวงดนตรีนั้นต่างคนต่างเล่นโดยไม่ประสานกัน เสียงเพลงที่บรรเลงออกมาก็คงจะไม่ไพเราะสักเท่าไร ความเป็นวงดนตรีก็คงจะไม่เกิดขึ้น แต่ถ้าวงดนตรีวงนั้นสมาชิกในวงมีความตั้งใจที่จะร่วมมือเพื่อเล่นเพลงเดียวกัน ฟังท่วงทำนองของกันและกันด้วยใจ เสียงเพลงที่เปล่งออกมาก็จะไม่ใช่แค่เพราะ แต่ทรงพลังจนกลายเป็นบทเพลงที่ผู้ฟังจะต้องลืมไม่ลงเลยทีเดียว
การบริหารองค์กรแบบ 7-Eleven ยึดถือแนวคิดดังกล่าวอย่างจริงจัง การเล่นดนตรีในจังหวะเดียวกันเปรียบได้กับการทำงานเป็นทีมเวิร์ก และพร้อมเปิดโอกาสให้พนักงานแต่ละส่วนงานได้แสดงฝีมืออย่างสุดความสามารถ บนฐานความคิดที่ว่า ทุกส่วนคือส่วนสำคัญ และนักดนตรีทุกคนจะรู้จังหวะที่ตนเองจะต้องบรรเลงให้สอดคล้องกับผู้เล่นคนอื่นให้ได้
องค์กรที่ดี ไม่ใช่องค์กรที่มีแต่คนเก่งที่สุด แต่องค์กรที่คนทุกคนช่วยกันสร้างความลงตัวในผลงานด้วยหัวใจเดียวกันต่างหาก
แนวคิดดังกล่าวเรียกว่า การบริหารแบบ Harmony ระบบการบริหารที่ไม่ได้ให้ความสำคัญเฉพาะเรื่องตำแหน่งใหญ่หรือตำแหน่งเล็ก แต่เป็นเรื่องของการรับฟังกันและกัน การเข้าใจกัน และการส่งพลังให้กันและกัน เพื่อให้องค์กรสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างสวยงาม เปรียบเสมือนบทเพลงอันไพเราะที่บรรเลงโดยนักดนตรีที่ไม่มีใครโดดเด่นเกินไปและไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
ลองหลับตาแล้วนึกถึง...
ขนมจีบ-ซาลาเปาที่อุ่นด้วยอุณหภูมิและช่วงระยะเวลาที่เหมาะสมในไมโครเวฟ
พนักงานขนส่งที่มาถึงทันเวลาในเช้าตรู่เพื่อวางขนมปังสดใหม่ลงบนชั้น
การมีสินค้าที่กำลังได้รับความนิยมและตรงกับความต้องการของผู้ซื้อจัดวางอยู่บนชั้น
การมีโปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกพึงพอใจ อยากมีส่วนร่วม และอยากกลับมาซื้ออีก ฯลฯ
สิ่งเหล่านี้เองที่เป็นตัวอย่างของการส่งเสริมซึ่งกันและกัน เป็นจังหวะที่สอดประสานกัน ตั้งแต่การคิดค้นผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเอาใจใส่ในด้านการขายและการส่งมอบสินค้านั้นด้วยความใส่ใจ
จุดกำเนิดของ 7-Eleven โดย CP ALL เราเริ่มต้นจากทีมงานที่ไม่มากนัก แต่เมื่อเวลาผ่านไป จากคนกลุ่มหนึ่งก็พัฒนาเป็นองค์กรขนาดใหญ่ กลายเป็นศูนย์รวมบุคลากรที่มีคุณภาพ มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี มีความสามัคคี มีพลัง ใจกว้าง และมีความร่วมมือร่วมใจ
จุดยืนสำคัญ คือเรามีความเป็นครอบครัวใหญ่ที่อบอุ่น มีผู้นำในดวงใจคือ คุณก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ ผู้เปรียบเสมือนหัวหน้าครอบครัว ที่ดูแลและปกครองลูก ๆ พร่ำสอนให้เป็นคนดี เป็นคนเก่ง ไม่เบียดเบียนกัน ห่วงเพื่อนพนักงานก่อนผลกำไร มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันได้ เตือนกันได้ การที่มีสิ่งเหล่านี้หลอมรวมอย่างกลมกลืน มีกุญแจความสำเร็จ นั่นคือ Harmony
คุณก่อศักดิ์ย้ำถึงแนวความคิด Harmony เสมอ เพราะสิ่งนี้คือการผสมส่วนเหมือน ผสานส่วนต่าง สร้างความกลมเกลียวดุจดนตรีวงเดียวกัน
เมื่อก่อนเราอาจจะคุ้นเคยกับคำพูดที่ว่า แสวงจุดร่วม สงวนจุดต่าง หมายถึงการยอมรับความแตกต่างของกันและกัน ให้คนเปิดใจกว้าง มองเห็นคนอื่นว่าย่อมมีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ซึ่งต้องสงวนตรงนี้ไว้ อย่าหักล้าง อย่าพยายามบังคับคนคนหนึ่งให้เสียจุดยืน แต่แนวคิด Harmony ถูกนิยามให้ลึกซึ้งกว่านั้น นั่นคือ แม้จะมีส่วนที่เราต่างกัน แต่ส่วนที่ต่างนั้นเรายังคงไว้ โดยเราจะใช้ส่วนต่างให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไรในการทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และเกิดคุณค่าต่อส่วนรวม
ข้อความจากหนังสือ "Beyond Profit" โดยคุณก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ : บทที่ 1 จุดเริ่มต้นการเรียนรู้ ประตูสู่ความกลมเกลียว
บทความหน่วยธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
29 ก.ย. 2569
2
0
ใครว่าความสุขต้องเป็นเรื่องใหญ่ ? บางครั้งแค่ไอศกรีมหนึ่งแท่ง ก็อาจทำให้วันธรรมดากลายเป็นวันที่น่าจดจำได้ ไอศกรีมหนึ่งชิ้น มีความหมายมากกว่าที่คิด? สำหรับบางคนไอศกรีมคือรางวัลหลังจากวันที่เหน็ดเหนื่อย สำหรับบางคนคือรสชาติที่พาย้อนกลับไปสู่วัยเด็ก หรืออาจเป็นสิ่งเล็กๆ ที่ทำให้คนในครอบครัวได้ใช้เวลาร่วมกัน แม้จะเป็นไอศกรีมรสชาติเดียวกัน แต่ความสุขที่แต่ละคนได้รับอาจแตกต่างกันออกไป เพราะสิ่งที่ทำให้เราจดจำไอศกรีม อาจไม่ใช่เพียงความอร่อย แต่เป็นความรู้สึกและเรื่องราวที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น หากความสุขเกิดขึ้นได้จากเรื่องเล็กๆ แล้วอะไรจะทำให้ความสุขเหล่านั้นไม่มีวันสิ้นสุด? บางครั้งคำตอบอาจไม่ใช่การสร้างช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นการทำให้ความสุขเล็กๆ เกิดขึ้นได้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในทุกวันและนี่คือหนึ่งในแนวคิดที่เอเต้ ไอศกรีม ให้ความสำคัญผ่านการสร้างสรรค์ไอศกรีมที่หลากหลาย ทั้งรสชาติ รูปแบบ และทางเลือกในการบริโภค เพื่อให้ความอร่อยสามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของช่วงเวลาที่แตกต่างกันในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นรสชาติที่ชวนให้นึกถึงความทรงจำในวัยเด็ก ความสดชื่นระหว่างวันที่เหน็ดเหนื่อยหรือไอศกรีมหนึ่งชิ้นที่ได้แบ่งปันกับคนใกล้ตัวที่คุณรัก เพราะความสุขที่ไม่สิ้นสุด อาจไม่ได้หมายถึงความสุขที่ยาวนานตลอดเวลา แต่คือความสุขเล็กๆ ที่สามารถเกิดขึ้นใหม่ได้ในทุกวัน และนี่คือความหมายที่เอเต้อยากส่งต่อผ่านไอศกรีมทุกชิ้น เอเต้ไอศกรีม ความสุขที่ไม่สิ้นสุด The eternal pleasure .
อ่านเพิ่มเติม
29 ก.ย. 2569
5
0
ยอดขายอาจสะท้อนความสำเร็จในวันนี้ แต่ความไว้วางใจคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว ในโลกธุรกิจที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย การแข่งขันจึงไม่ได้อยู่แค่เรื่องราคาและคุณภาพสินค้า แต่ยังรวมถึงความเชื่อมั่นที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ โดยเฉพาะธุรกิจอาหารที่ทุกผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับคุณภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภคโดยตรง สำหรับเอเต้ ไอศกรีม ความซื่อสัตย์จึงไม่ใช่เพียงคำมั่นสัญญา แต่เป็นหลักสำคัญที่ต้องสะท้อนผ่านทุกขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจ เพราะการสร้างความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน แต่ต้องอาศัยความสม่ำเสมอและความรับผิดชอบในระยะยาว เบื้องหลังไอศกรีมหนึ่งชิ้น ไม่ได้มีเพียงการสร้างสรรค์รสชาติให้อร่อย แต่ยังรวมถึงกระบวนการทำงานที่ต้องใส่ใจในทุกรายละเอียด ตั้งแต่การคัดเลือกวัตถุดิบ กระบวนการผลิต ไปจนถึงระบบตรวจสอบคุณภาพที่ได้มาตรฐานสากล การให้ความสำคัญกับการตรวจสอบตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ จึงเป็นส่วนหนึ่งของการรักษามาตรฐานของสินค้า เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ นอกจากคุณภาพของสินค้าแล้ว การสื่อสารข้อมูลอย่างถูกต้องและตรงไปตรงมาก็เป็นอีกหนึ่งความรับผิดชอบที่ธุรกิจอาหารไม่ควรมองข้าม ไม่ว่าจะเป็นการแสดงส่วนประกอบ ข้อมูลโภชนาการ หรือรายละเอียดสำคัญบนบรรจุภัณฑ์ ล้วนเป็นข้อมูลที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้อย่างเหมาะสมกับความต้องการของตนเอง เพราะความซื่อสัตย์ไม่ได้หมายถึงการผลิตสินค้าให้ดีเพียงอย่างเดียว แต่ยังหมายถึง การไม่ปิดบังข้อมูลสำคัญ และสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างชัดเจนและโปร่งใส ในมุมของธุรกิจ "ความซื่อสัตย์อาจไม่ใช่สิ่งที่สามารถวัดผลเป็นตัวเลขได้ทันที แต่เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค" ดังนั้นเอเต้ ไอศกรีม จึงให้ความสำคัญกับมาตรฐานคุณภาพ การดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบสอดคล้องตามค่านิยม 6 ประการ เพื่อเป็นการวางรากฐานให้แบรนด์ได้รับความไว้วางใจและเติบโตได้อย่างยั่งยืน
อ่านเพิ่มเติม
29 ก.ย. 2569
8
0
ทราบหรือไม่ว่า บริการเช่าเหมาลำส่วนบุคคลและเครื่องบินพยาบาลมาตรฐานสากลในระดับภูมิภาค เติบโตมาจากจุดเริ่มต้นของการจัดตั้งบริการเที่ยวบินเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทาง บริษัท สยามแลนด์ฟลายอิ้ง จำกัด ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2534 ในฐานะผู้ให้บริการเที่ยวบินส่วนบุคคล ก่อนจะขยายบริการสู่สาธารณะอย่างรวดเร็วในช่วงปลายยุค 90s โดยเปิดตัวแบรนด์ "Executive Wings" ในปี พ.ศ. 2541 เพื่อรองรับการเดินทางเพื่อธุรกิจและการท่องเที่ยว ตามมาด้วยแบรนด์ "Medical Wings" ในปี พ.ศ. 2542 เพื่อให้บริการการแพทย์ทางอากาศ และในเวลาต่อมาได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของเครือเจริญโภคภัณฑ์ พร้อมเดินหน้ายกระดับมาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง จากจุดเริ่มต้นดังกล่าว บริษัทได้พัฒนาและต่อยอดศักยภาพการดำเนินงาน ครอบคลุม 3 ธุรกิจหลัก: บริการปฏิบัติการบิน: ครอบคลุมทั้งการปฏิบัติการบินส่วนบุคคล บริการเที่ยวบินเช่าเหมาลำภายใต้แบรนด์ Executive Wings และบริการเครื่องบินพยาบาลภายใต้แบรนด์ Medical Wings ที่เน้นการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยแบบเตียงสู่เตียง (bed-to-bed) ซึ่งได้รับมาตรฐาน CAMTS (พ.ศ. 2558), EURAMI (พ.ศ. 2559) และมาตรฐาน CAMTS 'Dual Accreditation' ทั้งระดับสากลและระดับโลก (พ.ศ. 2561) เป็นรายแรกในเอเชีย บริการการให้บริการภาคพื้นสำหรับเครื่องบินส่วนบุคคล: การเปิดให้บริการอาคารผู้โดยสารส่วนบุคคล Siam Land Private Jet Terminal ณ สนามบินภูเก็ตในปีพ.ศ. 2565 ซึ่งถือเป็นบริษัทแรกที่จัดตั้งศูนย์บริการการบินส่วนบุคคล (FBO) ณ สนามบินแห่งนี้ บริการซ่อมบำรุงอากาศยาน: การให้บริการซ่อมบำรุงอากาศยานที่ได้รับการรับรองมาตรฐานระดับสูง โดยเป็นบริษัทแรกในไทยที่ได้รับใบรับรอง AMO ตามมาตรฐาน CAAT TCARS 145 ณ สนามบินดอนเมืองในปีพ.ศ. 2564 และขยายการอนุมัติสู่มาตรฐาน San Marino CAA CAR 145 แห่งแรกในไทยในปีพ.ศ. 2568 การเติบโตของ Siam Land Flying สะท้อนถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จากผู้ให้บริการเที่ยวบินส่วนบุคคลสู่การรับรองมาตรฐานความปลอดภัยและการบริการระดับสากล ทั้งด้านการบินส่วนบุคคล บริการเครื่องบินพยาบาล บริการการให้บริการภาคพื้นสำหรับเครื่องบินส่วนบุคคล และการซ่อมบำรุงอากาศยาน
อ่านเพิ่มเติม
29 ก.ย. 2569
9
0
Context: ภัยไซเบอร์ยุคนี้ไม่ได้มากับแฮกเกอร์ในห้องมืดที่พยายามเจาะระบบคอมพิวเตอร์ล้ำยุค แต่มักพุ่งเป้ามาที่ "ความเผลอ" ของพวกเราทุกคน ไม่ว่าจะเป็นข้อความ SMS เพียง 1 ข้อความ คิวอาร์โค้ด 1 รูป รหัสผ่านที่เราใช้ซ้ำจนชิน หรือข้อมูล 1 ชิ้นที่เราเผลอส่งออกไป บทความนี้รวบรวมองค์ความรู้จากทีม AXONS มาแชร์เป็นวิธีรับมือแบบง่าย ๆ ที่ทำได้จริง เพื่อปกป้องเงินและข้อมูลสำคัญของคุณโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านไอทีขั้นสูง Key Knowledge: ข้อความและลิงก์ปริศนา ด่านแรกของการล้วงข้อมูล: มิจฉาชีพรู้ว่าคนเราตกใจง่าย จึงมักใช้วิธีส่งข้อความหลอกลวงอ้างว่าบัญชีธนาคารมีปัญหา หรือให้สิทธิประโยชน์พิเศษ เพื่อให้เรากดลิงก์หรือโหลดแอปพลิเคชันนอกแอปหรือเพลย์สโตร์ทางการ เพื่อขโมยข้อมูล สิ่งที่ควรทำคือ "คิดก่อนคลิก" ตรวจสอบแหล่งที่มา หากไม่แน่ใจต้องท่องไว้ว่า ไม่คลิก ไม่กรอก ไม่โหลด และถ้าเผลอโหลดแอปพลิเคชันแปลก ๆ ไปแล้ว ให้รีบตัดอินเทอร์เน็ต (เช่น เปิดโหมดเครื่องบิน) แล้วโทรติดต่อธนาคารทันที รหัสผ่านรั่วที่เดียวอาจพังทั้งระบบ: รหัสผ่านและรหัส PIN ก็เหมือนกุญแจเข้าบ้าน เราไม่ควรใช้กุญแจดอกเดียวกันไขทุกอย่าง ควรแยกรหัสผ่านเรื่องงาน โซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชันการเงินออกจากกัน แนะนำให้เปลี่ยนมาตั้งรหัสผ่านเป็นประโยคยาว ๆ ที่มีความหมายกับเราเพื่อให้จำง่ายแต่คนอื่นเดายาก และควรเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบหลายขั้นตอน (MFA) ในทุกระบบที่รองรับเพื่อเป็นเกราะป้องกันอีกชั้น สแกนคิวอาร์โค้ด สะดวกได้แต่ต้องเช็กให้ชัวร์: มิจฉาชีพอาจนำสติกเกอร์คิวอาร์โค้ดปลอมมาแปะทับของจริง เพื่อหลอกให้เราโอนเงินผิดบัญชี หรือพาไปเว็บไซต์ปลอม ดังนั้นก่อนสแกนควรสังเกตรอยแปะทับ และก่อนกดยืนยันโอนเงินต้องสละเวลา 2 วินาทีเช็กชื่อบัญชีผู้รับและยอดเงินให้ชัวร์ รวมถึงสังเกตชื่อลิงก์ก่อนกดเปิดหน้าเว็บเสมอ ใช้ AI อย่างฉลาด ต้องรอบคอบก่อนป้อนข้อมูล: AI แบบสาธารณะช่วยให้เราทำงานเร็วขึ้นก็จริง แต่ก็เปรียบเสมือนพื้นที่ส่วนรวม หากเราป้อนข้อมูลความลับของบริษัท แผนธุรกิจ หรือข้อมูลลูกค้าลงไป ข้อมูลเหล่านั้นอาจถูกระบบบันทึกไปใช้เป็นฐานข้อมูลได้ จึงควรตั้งคำถามกับตัวเองก่อนพิมพ์คำสั่งเสมอว่า "ข้อมูลนี้เปิดเผยได้หรือไม่" และควรเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลสมมติแทนข้อมูลจริงเสมอ Key Takeaway: ความปลอดภัยทางไซเบอร์ไม่ได้เริ่มจากระบบที่แพงที่สุด แต่เริ่มจาก 5 พฤติกรรมเล็ก ๆ ที่เราทำเป็นประจำทุกวัน ได้แก่ คิดก่อนคลิก ตรวจสอบก่อนสแกน ไม่แชร์ข้อมูลลับ แยกใช้รหัสผ่านและเปิดการยืนยันตัวตนสองชั้น และคิดก่อนป้อนข้อมูลลง AI เพียงแค่ปรับสติก่อนใช้งาน ชีวิตดิจิทัลของเราก็ปลอดภัยขึ้นแล้ว
อ่านเพิ่มเติม