เข้าสู่ระบบ

BEYOND PROFIT เหนือกว่ากำไร

BEYOND PROFIT เหนือกว่ากำไรผลึกความคิดจากชีวิตและจิตใจ : ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ จุดเริ่มต้นการเรียนรู้ของ 7-Eleven เกิดจากการสนทนา ในที่ประชุมของทีมบริหาร ต่อเนื่องไปจนถึงพนักงานประจำสาขาที่ร่วมสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าในแต่ละวัน ขอให้ทุกท่านลองจินตนาการว่า หากเปรียบองค์กรหนึ่งเป็นเหมือนวงดนตรี แต่ละคนมีเครื่องดนตรีของตัวเองและต่างบรรเลงตัวโน้ตที่แตกต่างกันออกไป หากสมาชิกในวงดนตรีนั้นต่างคนต่างเล่นโดยไม่ประสานกัน เสียงเพลงที่บรรเลงออกมาก็คงจะไม่ไพเราะสักเท่าไร ความเป็นวงดนตรีก็คงจะไม่เกิดขึ้น แต่ถ้าวงดนตรีวงนั้นสมาชิกในวงมีความตั้งใจที่จะร่วมมือเพื่อเล่นเพลงเดียวกัน ฟังท่วงทำนองของกันและกันด้วยใจ เสียงเพลงที่เปล่งออกมาก็จะไม่ใช่แค่เพราะ แต่ทรงพลังจนกลายเป็นบทเพลงที่ผู้ฟังจะต้องลืมไม่ลงเลยทีเดียว การบริหารองค์กรแบบ 7-Eleven ยึดถือแนวคิดดังกล่าวอย่างจริงจัง การเล่นดนตรีในจังหวะเดียวกันเปรียบได้กับการทำงานเป็นทีมเวิร์ก และพร้อมเปิดโอกาสให้พนักงานแต่ละส่วนงานได้แสดงฝีมืออย่างสุดความสามารถ บนฐานความคิดที่ว่า ทุกส่วนคือส่วนสำคัญ และนักดนตรีทุกคนจะรู้จังหวะที่ตนเองจะต้องบรรเลงให้สอดคล้องกับผู้เล่นคนอื่นให้ได้ องค์กรที่ดี ไม่ใช่องค์กรที่มีแต่คนเก่งที่สุด แต่องค์กรที่คนทุกคนช่วยกันสร้างความลงตัวในผลงานด้วยหัวใจเดียวกันต่างหาก แนวคิดดังกล่าวเรียกว่า การบริหารแบบ Harmony ระบบการบริหารที่ไม่ได้ให้ความสำคัญเฉพาะเรื่องตำแหน่งใหญ่หรือตำแหน่งเล็ก แต่เป็นเรื่องของการรับฟังกันและกัน การเข้าใจกัน และการส่งพลังให้กันและกัน เพื่อให้องค์กรสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างสวยงาม เปรียบเสมือนบทเพลงอันไพเราะที่บรรเลงโดยนักดนตรีที่ไม่มีใครโดดเด่นเกินไปและไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ลองหลับตาแล้วนึกถึง... ขนมจีบ-ซาลาเปาที่อุ่นด้วยอุณหภูมิและช่วงระยะเวลาที่เหมาะสมในไมโครเวฟ พนักงานขนส่งที่มาถึงทันเวลาในเช้าตรู่เพื่อวางขนมปังสดใหม่ลงบนชั้น การมีสินค้าที่กำลังได้รับความนิยมและตรงกับความต้องการของผู้ซื้อจัดวางอยู่บนชั้น การมีโปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกพึงพอใจ อยากมีส่วนร่วม และอยากกลับมาซื้ออีก ฯลฯ สิ่งเหล่านี้เองที่เป็นตัวอย่างของการส่งเสริมซึ่งกันและกัน เป็นจังหวะที่สอดประสานกัน ตั้งแต่การคิดค้นผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเอาใจใส่ในด้านการขายและการส่งมอบสินค้านั้นด้วยความใส่ใจ จุดกำเนิดของ 7-Eleven โดย CP ALL เราเริ่มต้นจากทีมงานที่ไม่มากนัก แต่เมื่อเวลาผ่านไป จากคนกลุ่มหนึ่งก็พัฒนาเป็นองค์กรขนาดใหญ่ กลายเป็นศูนย์รวมบุคลากรที่มีคุณภาพ มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี มีความสามัคคี มีพลัง ใจกว้าง และมีความร่วมมือร่วมใจ จุดยืนสำคัญ คือเรามีความเป็นครอบครัวใหญ่ที่อบอุ่น มีผู้นำในดวงใจคือ คุณก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ ผู้เปรียบเสมือนหัวหน้าครอบครัว ที่ดูแลและปกครองลูก ๆ พร่ำสอนให้เป็นคนดี เป็นคนเก่ง ไม่เบียดเบียนกัน ห่วงเพื่อนพนักงานก่อนผลกำไร มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันได้ เตือนกันได้ การที่มีสิ่งเหล่านี้หลอมรวมอย่างกลมกลืน มีกุญแจความสำเร็จ นั่นคือ Harmony คุณก่อศักดิ์ย้ำถึงแนวความคิด Harmony เสมอ เพราะสิ่งนี้คือการผสมส่วนเหมือน ผสานส่วนต่าง สร้างความกลมเกลียวดุจดนตรีวงเดียวกัน เมื่อก่อนเราอาจจะคุ้นเคยกับคำพูดที่ว่า แสวงจุดร่วม สงวนจุดต่าง หมายถึงการยอมรับความแตกต่างของกันและกัน ให้คนเปิดใจกว้าง มองเห็นคนอื่นว่าย่อมมีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ซึ่งต้องสงวนตรงนี้ไว้ อย่าหักล้าง อย่าพยายามบังคับคนคนหนึ่งให้เสียจุดยืน แต่แนวคิด Harmony ถูกนิยามให้ลึกซึ้งกว่านั้น นั่นคือ แม้จะมีส่วนที่เราต่างกัน แต่ส่วนที่ต่างนั้นเรายังคงไว้ โดยเราจะใช้ส่วนต่างให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไรในการทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และเกิดคุณค่าต่อส่วนรวม ข้อความจากหนังสือ "Beyond Profit" โดยคุณก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ : บทที่ 1 จุดเริ่มต้นการเรียนรู้ ประตูสู่ความกลมเกลียว