เข้าสู่ระบบ

เถ้าแก่แบ่งองค์ประกอบของความสำเร็จทางธุรกิจยังไง

การเป็นผู้นำบางที ไม่ใช่แค่การออกคำสั่งให้คนอื่นไปทำ แต่ความเป็นจริงเราต้องรู้จักธุรกิจของเราเอง ตั้งแต่ต้นน้ำไปยันปลายน้ำ โดยทีมของเรา ก็ได้นำ Leadership insights เหล่านั้นมาปรับใช้กับงานเอง โดยทีมเราจะมาบอกถึงองค์ประกอบที่ทีมเราใช้ในการทำจริง

องค์ประกอบแรก: ลูกค้า

ลูกค้าคือหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญมากๆของธุรกิจ ขาดลูกค้าไปก็จะทำให้ธุรกิจขาดรายได้และอื่นๆตามมา ดังนั้นคำกล่าวที่ว่า “ลูกค้า คือ พระเจ้า ก็คงไม่เกินจริงเท่าไรนัก” ทีมของเราลงลึกจริงถึงลูกค้าในพื้นที่ ออกสำรวจบริเวณโดยรอบว่าลูกค้า พฤติกรรมเป็นยังไง อาศัยที่ไหนและกำลังซื้อเป็นยังไงและเราไม่ได้สำรวจแบบแค่คร่าวๆ แต่เราเจาะลึกเป็นสถิติการสั่งสินค้าเช่นเดลิเวอรี ว่า แต่ละพื้นที่นั้นมีการสั่งสินค้าไหนบ่อยๆ การสำรวจสิ่งเหล่านี้ จะทำให้เราเสนอสินค้าได้ตรงใจกลุ่มลูกค้า และสิ่งนั้นคือ Key success factor ที่ จะทำให้ธุรกิจเราประสบความสำเร็จ

องค์ประกอบที่สอง : ชุมชน

เรื่องของชุมชน ชุมชนในนิยามนี้เราไม่ได้หมายถึงสถานที่แต่คือผู้คน ผู้คนที่อยู่รวมกันมักจะมีพฤติกรรมที่ต้องการทำอะไรร่วมกัน และแน่นอนว่าเซเว่นของเราก็เห็นจุดๆนั้น เราลงลึกสอบถามถึงปัญหาที่มักเกิดขึ้นบ่อยๆในพื้นที่ จนทราบว่า บางท่านที่เปิดร้านอาหารนั้น มักจะไม่สะดวกออกไปซื้อสินค้าในช่วงที่เปิดร้าน แต่วัตถุดิบก็มักจะหมดในช่วงเวลาที่ขายดี ทีมเราเห็นในจุดนั้น จึงเสนอและแนะนำวิธีการสั่งสินค้าผ่านช่องทางเดลิเวอรี ทำให้ลูกค้าเหล่านั้นไม่ขาดวัตถุดิบสำหรับการขาย เมื่อลูกค้าขายดี เราเองก็จะขายดีไปด้วย ไม่สามารถปฏิเสธได้จริงๆเลยว่า ชุมชนเองก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ เราเองไม่ได้เห็นชุมชนเป็นเพียงคู่ค้า แต่เราเห็นเหมือนเป็นเพื่อน พี่น้อง และครอบครัว เราช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ไม่ว่าจะเป็น กิจกรรมตักบาตรทำบุญในช่วงวันเข้าพรรษา หรือไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือในช่วงน้ำท่วม เราไม่ได้หวังผลตอบแทนอะไรเลย เพียงแค่เราอยากให้พื้นที่แห่งนี้เป็นพื้นที่แห่งความสุขของการอยู่ร่วมกัน เพียงแค่น้ันเอง

องค์ประกอบสุดท้าย : พนักงานภายในร้าน

ทุกคนในทีมรวมถึงพนักงาน นับว่าเป็นองค์ประกอบที่ไม่สามารถขาดได้เลยเพียงเล็กน้อย เราต้องไม่ลืมที่จะมองถึงพนักงานของเราเองด้วย ว่าพวกเขาทำงานด้วยความสุขไหม มีปัญหาอะไรไหม ดังนั้นการใส่ใจ เอาใจใส่เพียงเล็กๆน้อยๆ ก็จะทำให้ทีมของเราทำงานได้ราบรื่นขึ้น ทีมเราจึงทำตัวช่วยต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยีวิเคราะห์สภาพอากาศสำหรับพยากรณ์การสั่งสินค้าล่วงหน้า หรือ เส้นทางร้านค้าภายในห้าง ไม่ให้น้องพนักงานต้องเดินหาร้านนาน สิ่งเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวก และจะทำให้พนักงานของเราตั้งใจและมีกำลังใจมากขึ้นจากการที่เราไม่ได้ให้เขาต้องอยู่เพียงลำพัง ให้พนักงานรู้ว่าเราไม่ได้ปล่อยใครไปแม้แต่คนเดียว สุดท้ายนี้แล้วองค์ประกอบอื่นๆก็ยังมีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจของเรา และเราเองก็ควรที่จะคำนึงถึงสิ่งเหล่านั้นตลอดเวลา เพราะเถ้าแก่ต้อง "มือดำ ทำจริง ไม่ทิ้งคนรอบตัว"

#FLP20 #เถ้าแก่น้อยซีพี #ThePeopleLab #LeadershipInsight #CPLI #KMCPLI #CPYoungTalents #FLPROLEMODEL #CPALL #CPLeadershipInAction #POVCPTalents