EP.3 เปลี่ยนประสบการณ์เป็นองค์ความรู้
องค์ความรู้ที่ดีที่สุด เกิดจากการเปลี่ยนประสบการณ์หน้างาน ให้เป็นบทเรียนที่ทั้งองค์กรเรียนรู้และนำไปใช้ต่อได้
ความรู้ที่มีค่าที่สุดไม่ได้อยู่ในหนังสือ แต่อยู่ใน "คน"
ทุกองค์กรมีคนที่มากด้วยประสบการณ์ ทำงานมานานจนเพียงแค่ประเมินสถานการณ์ ก็รู้ทันทีว่าปัญหาอยู่ตรงไหน ควรเริ่มจากอะไร และวิธีไหนที่ใช้แล้วได้ผลจริง ความรู้เหล่านี้ไม่ได้เกิดจากศึกษาแค่ทฤษฎี แต่เกิดจากการลงมือทำจริงซ้ำแล้วซ้ำเล่า
คุณธนินท์ เจียรวนนท์ เคยกล่าวถึงการรวบรวมองค์ความรู้ขององค์กรว่า "เราต้องรวบรวมความรู้ เขียนเป็นคู่มือปฏิบัติ และทำเป็นหลักสูตรการสอน"
เพราะประสบการณ์จากหน้างานไม่ควรจบลงเพียงแค่การทำงานให้สำเร็จ แต่ควรถูกนำมาทบทวนว่าอะไรคือสิ่งที่ทำได้ผล มีทีเด็ดอะไร อะไรคือข้อผิดพลาด และอะไรคือวิธีที่ควรถ่ายทอดต่อ
เมื่อประสบการณ์เหล่านี้ถูกเปลี่ยนเป็น องค์ความรู้ หรือ Knowledge Management (KM) คนรุ่นใหม่ก็ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์ แต่สามารถเรียนรู้จากบทเรียนของคนก่อนหน้า แล้วพัฒนาต่อยอดให้ดียิ่งขึ้นได้
การสร้างองค์ความรู้จึงไม่ใช่เพียงการเก็บข้อมูลไว้ในระบบ แต่คือการเปลี่ยนความรู้ของคนหนึ่งคนให้กลายเป็นทรัพย์สินที่ทั้งองค์กรเรียนรู้และใช้ประโยชน์ร่วมกันได้
★ Key Takeaway ★
ประสบการณ์จะสร้างคุณค่าได้สูงสุด เมื่อถูกเปลี่ยนเป็นองค์ความรู้ที่ทั้งองค์กรเรียนรู้ นำไปใช้ และต่อยอดได้